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Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@maisoncalya.com en précisant le motif de votre retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail l'adresse de retour à laquelle expédier votre colis.
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à contact@maisoncalya.com
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le motif du retour.
Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.
Conditions spécifiques de retour et de remboursement
Retour pour changement d'avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.
Articles défectueux : Si vous rencontrez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, dès que possible après constatation, idéalement dans les 48h pour faciliter les démarches avec le transporteur, pour obtenir des instructions. MAISON CALYA fournira un produit de remplacement ou un remboursement une fois le retour reçu et inspecté.
Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dès que possible après constatation, idéalement dans les 48h pour faciliter les démarches avec le transporteur. Nous évaluons la situation au cas par cas.
Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dès que possible après constatation, idéalement dans les 48h pour faciliter les démarches avec le transporteur, et nous veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous dès que possible après constatation, idéalement dans les 48h pour faciliter les démarches avec le transporteur, pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.
Politique pour les articles endommagés ou défectueux
À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48h pour faciliter les démarches avec le transporteur, mais si cela n'est pas possible, contactez-nous dès que vous constatez un problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspectons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.
Politique pour les articles non endommagés
Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés.
Échanges
Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide pour ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez (frais de retour à votre charge) et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Délais
Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 14 jours après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevez un email de confirmation.
Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée après examen de votre demande de retour.
Des questions ?
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures.
Nom commercial : MAISON CALYA
Nom de L'entreprise : Redouan Salmi
Forme Juridique : Entreprise Individuelle
Numéro de téléphone : +33 6 37 54 45 46
E-mail : contact@maisoncalya.com
Adresse du siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris
Siren : 933815516
Siret : 93381551600010
Code APE : 4791A
Forme d'exercice : Commerciale
Domaine d'activité : Commerce de détail, à l'exception des automobiles et des motocycles
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés